Services & Leistungen
Im oberen Drittel der Startseite der App findet der Kunde den Zugang zu allen Services, die von der ausgewählten Apotheke angeboten werden.
Unter der Überschrift “Gesundheit weiter gedacht” werden alle Services und Leistungen der Apotheke übersichtlich zusammengefasst. Von den neuen Services, wie Impfungen, Laboranalysen und Sanitätshaus-Rezepte, bis hin zu den bereits bekannten Leistungen, wie Vitalwertmessungen, Fachberatungen, etc.
Alle hier angebotenen Services und Leistungen basieren auf den von der Apotheke im Online-Verwaltungssystem konfigurierten Services. So hat die Apotheke die volle Kontrolle über das Angebot, das ihren Kunden in der App angezeigt wird.
Es gibt in diesem Block auf der Startseite immer vier Schnelleinstiege, die den Kunden direkt zum Leistungskatalog eines Services führen, um von dort in die Terminbuchung einzusteigen. Eine Ausnahme können hier die “Labortests” darstellen, denn wenn kein Laborbefund im Kundenkonto hinterlegt ist, für den ein Besprechungstermin gebucht werden könnte, wird dem Kunden angeboten, einen Test zu bestellen oder einen bereits gekauften Test zu aktivieren.
Über den breiten Button “Alle ansehen” am unteren Rand des Blocks gelangt der Kunde auf eine aufgeräumte Übersicht aller angebotenen Services und Leistungen.
Diese Übersicht wird zunächst mit einer kurzen Erklärung zum ganzheitlichen Konzept der angebotenen Services eingeleitet.
Der Einfachheit halber wird dem Kunden unter der Einleitung ein Feld angeboten, über das er nach einem bestimmten Service suchen kann. Sobald man anfängt, in das Suchfeld zu schreiben, werden direkt in einer Liste darunter die ersten möglichen Ergebnisse angezeigt. Durch Antippen eines Ergebnisses aus dieser Liste wird man dann direkt in die Terminvereinbarung für diese Leistung geführt. So wird dem Kunden die Auswahl und Terminvereinbarung so komfortabel wie möglich gemacht.
Die Suchergebnisse an dieser Stelle basieren natürlich ausschließlich auf den von der Apotheke angebotenen Services und Leistungen.
Unter dem Suchfeld werden zuerst die neuen Services gelistet.
Den Anfang in der Liste der Services machen in der Regel die Impfungen. Hier werden dem Kunden die von der Apotheke angebotenen Impfungen angezeigt, und man wird mit Auswahl einer bestimmten Impfung auch hier wieder direkt in die Terminvereinbarung geführt. Der Kunde kann so komfortabel direkt Tag und Uhrzeit für seinen Impftermin auswählen.
Aktuell können nur COVID-19-Impfungen und Grippeschutzimpfungen angeboten werden, beziehungsweise auch beide in Kombination. Eine rechtliche Grundlage für die Erweiterung des Impfangebots in der Apotheke ist aktuell noch in der Vorbereitung und wird automatisch erweitert, sobald verfügbar.
Unter den Impfungen folgt das Angebot, ein Sanitätshaus-Rezept hochzuladen. Hier wird noch einmal darauf hingewiesen, dass der Kunde jetzt seine Rezepte für Sanitätshäuser auch über die Apotheke einreichen kann, um sich zusätzliche Wege zu sparen. Über den Button “Rezept hochladen” wird dem Kunden der Standardvorgang zum Rezept einreichenangeboten.
Darunter werden dem Kunden im Rahmen der Laboranalysen angeboten, einen Test für die Durchführung zu Hause oder assistiert in der Apotheke zu kaufen oder einen bereits gekauften Test zu aktivieren.
Tippt man auf den Button “Test kaufen”, gelangt man direkt auf die Übersichtsseite der Labortests mit einer einleitenden ersten Erklärung, und von wo aus man aus übersichtlichen und selbsterklärenden Kategorien einen passenden Test auswählen und bestellen kann.
Die einzelnen Labortests werden an dieser Stelle auch noch einmal detailliert beschrieben und bieten eine einfache Entscheidungshilfe mit einer Beschreibung und Auflistung der einzelnen Anwendungsbereiche eines jeden Tests.
Über den Button “Test aktivieren” bekommt der Kunde angeboten, die Kamera seines Mobilgeräts zu nutzen, um den QR-Code auf dem Probenbegleitschein zu scannen, oder den Aktivierungscode vom Begleitschein manuell zur Aktivierung einzugeben. Von hier aus wird er dann durch die einzelnen Schritte der Test-Aktivierung geleitet.
Darunter folgen die weiteren Services wie Vitalwertmessungen, Fachberatung, Vorsorgechecks, etc., die auch gerne unter dem Begriff PDL (Pharmazeutische Dienstleistungen) zusammengefasst werden. Diese Services beinhalten oft einen etwas umfangreicheren Leistungskatalog. In der App werden jedoch immer nur bis zu drei Leistungen pro Service angezeigt, die durch Antippen auch direkt in die Terminvereinbarung führen. Die Anzahl in der Übersicht ist auf drei Leistungen begrenzt, um auch langfristig eine gute Übersicht zu gewährleisten und das Handling dieses Bereichs komfortabel zu halten. Sobald mehr als drei Leistungen zu einem Service von der Apotheke angeboten werden, erscheint zusätzlich der Button “Mehr anzeigen” als vierte Zeile.
Über diesen Button öffnet sich dann die komplette Liste der angebotenen Leistungen. Durch Antippen einer der Leistungen auf der Liste wird auch hier der Kunde direkt in die entsprechende Terminvereinbarung geleitet.
Die Reihenfolge der Leistungen entspricht der Reihenfolge der aktivierten Leistungen im Online-Verwaltungssystem.