Bestellungen
In der App kann der Kunde über verschiedene Wege seine Bestellungen verwalten. Ein klassischer Weg ist über das Profil des Kunden, wie bereits im Kapitel Profil - Kundendaten | Konto erklärt.
Ein anderer einfacher Weg ist über die Startseite der App. Unter dem Slider der beworbenen Produkte oder Aktionen etwa in der Mitte der Startseite der App hat der Kunde eine Übersicht seiner letzten noch offenen Bestellungen. Aus diesem Abschnitt heraus kann man auch vorherig gekaufte Produkte einfach erneut bestellen, eine Liste aller Bestellungen aufrufen oder den Status aktueller Bestellungen einsehen. Durch Antippen der angezeigten Bestellung gelangt der Kunde direkt in die dazugehörige Übersicht der Bestelldetails.
Über die Auswahl ”Produkt erneut bestellen” kommt der Kunde zu einer Übersicht aller im Vorfeld bestellten Artikel. Diese Übersicht ist in der Regel chronologisch geordnet nach der Reihenfolge der letzten Bestellungen. Diese Übersicht kann hilfreich sein, wenn man bestimmte Produkte dauerhaft verwendet und diese regelmäßig nachkauft. Von hier aus kann der Kunde entweder die detaillierte Produktbeschreibung noch einmal aufrufen oder das Produkt ganz einfach direkt wieder in den Warenkorb legen.
Am Ende der Liste befindet sich noch der obligatorische rechtliche Hinweis zu Preisen und Verfügbarkeit der angezeigten Produkte.
Rezeptpflichtige Produkte werden in der Übersicht natürlich nicht gelistet, da diese ohne neues Rezept nicht nachbestellt werden können.
Über “Alle ansehen” rechts neben der Überschrift “Bestellungen” kann der Kunde eine Übersicht all seiner Bestellungen aufrufen.
Über das Info-i oben rechts kann man sich hilfreiche Tipps zur Bestellübersicht aufrufen. Hier werden Fragen beantwortet, wie “Warum sehe ich meine gerade getätigte Bestellung nicht?” oder warum Rezepte nicht mehr sichtbar sind.
Direkt in der obersten Zeile wird dem Kunden die Möglichkeit gegeben, eine Übersicht seiner meistbestellten Produkte aufzurufen, komfortabel sortiert nach Häufigkeit. Diese Übersicht macht das Nachbestellen regelmäßig verwendeter Produkte einfach, da man sie von dort aus direkt in den Warenkorb legen kann.
Darunter sind alle Bestellungen chronologisch nach Monaten mit Status der Bestellung gelistet. Für jede Bestellung wird angezeigt, in welcher Apotheke bestellt wurde, der Status der Bestellung, ob es sich um ein Rezept oder andere Produkte handelt, oder beides, und natürlich die Bestellnummer, die bei der Abholung in der Apotheke wichtig sein kann. Auf diese Weise kann der Kunde alle Bestellungen über den Online-Shop, egal ob über Web oder App, jederzeit transparent nachverfolgen.
Über “Bestellung anzeigen” gelangt man in die Ansicht der Bestelldetails.
Diese Ansicht beginnt oben mit den Eckdaten, wie Bestellstatus, Datum und Uhrzeit der Bestellung sowie der Bestellnummer.
In der Zusammenfassung darunter wird dem Kunden die Liefer- bzw. Abhol-Art angezeigt und ob es sich um OTC-Produkte oder Rezepte, oder beides handelt. Darunter folgen die Zahlungsart und der Gesamtbetrag. Das Info-i neben dem Betrag informiert nochmal darüber, dass Zuzahlungen und eventuelle weitere Kosten für das Rezept in dem angezeigten Betrag noch nicht berücksichtigt sind. Des Weiteren kann der Kunde von hier aus direkt in seine Ausgabenübersicht springen. Zum Ende der Zusammenfassung wird der Kunde noch mal darauf hingewiesen, das Originalrezept bei der Übergabe vorzulegen. Dies ist besonders wichtig bei Rezeptfotos oder dem Scan eines ausgedruckten E-Rezepts während der Bestellung, sodass nach Übergabe der Bestellung das Rezept nicht noch einmal eingelöst werden kann.
Unter der Zusammenfassung werden noch mal alle bestellten Produkte einzeln mit Preis gelistet, sowie die eingereichten Rezepte. Von hier aus kann der Kunde beispielsweise aus älteren Bestellungen jedes Produkt über “Erneut Bestellen” ganz einfach wieder in den Warenkorb legen, um eine Nachbestellung zu vereinfachen.
Darunter werden dem Kunden nochmal die Gesamtkosten der Produkte und Rezepte mit der zu zahlenden Gesamtsumme dargestellt. Der blaue Infokasten zu Rezept-Bestellungen gibt dem Kunden noch weiterführende Informationen zur Verarbeitung und Kosten bei Rezept-Bestellungen.
Am Ende der Bestellübersicht wird dem Kunden noch die Apotheke angezeigt, bei der bestellt wurde, inklusive der Adresse und Kontaktmöglichkeiten für eventuelle Rückfragen.