Cockpit -Kundenchats
Voraussetzung: Sie haben den WhatsApp Chat gebucht (https://sbentwicklung.atlassian.net/wiki/spaces/ABH/pages/4659445781 )
Kundenchats
Ein Kundenchat geht immer vom Kunden aus, d.h. Sie können den Kunden nicht ohne sein Einverständnis anschreiben.
Meldet sich der Kunde, haben Sie ein Zeitfenster von 24 Stunden, um zu antworten. Schreibt der Endkunde auf diese Antwort zurück startet das 24 Stunden Zeitfenster neu usw.
Falls Sie nach Ablauf von 24 Stunden den Kunden kontaktieren möchten, können Sie eine kostenpflichtige Anfrage an den Kunden stellen (11 Cent, die Gebühr wird von META erhoben, nicht von IA). Gibt der Kunde auf diese Anfrage hin sein OK beginnt das 24-Stunden Fenster erneut zu laufen und Sie können mit dem Kunden schreiben.
Die Nachrichten gehen im Online-Verwaltungssystem (http://mein.apotheken.de , IA-Portal, Gedisa Apothekenportal) Ihrer Apotheke ein und werden dort auch beantwortet.
Sie können im Kundenchat verschiedene Produkte in einem Warenkorb für den Kunden zusammenstellen und per WhatsApp verschicken, sodass der Kunde diese nur noch übernehmen muss und direkt in der Apotheke bestellen kann.
Überblick über die neuesten Nachrichten
Sie können sehen, wer wann was geschrieben hat, und direkt per Klick auf 'Zum Chat' ins Gespräch springen.
Sie können auch nach einzelnen Begriffen aus Kundengesprächen suchen, um diese entsprechend wiederzufinden.
Für einen besseren Überblick und kürzere Interaktionswege sind alle wichtigen Informationen zum Chat übersichtlich dargestellt:
Kundeninformationen
Individuell eingestellter Gesprächsstatus
Dauer des Gesprächszeitfensters
Erinnerungsfunktion für das Gespräch
Einführungsvideo
Kundenberatung
Der Endkunde kann bei Bestellungen über unsere Kanäle vor dem Abschicken im Warenkorb eine Haken setzen und der Apotheke damit erlauben, den Endkunden bei Nachfragen zur Bestellung über WhatsApp zu kontaktieren. Diese Beratungseinwilligungen werden in der Kundenkommunikation in einem separaten Bereich, getrennt von den "normalen" Kundenchats, abgelegt.
Sie haben die Möglichkeit, Vorlagen anzulegen, um die tägliche Kommunikation mit den Kunden zu vereinfachen bzw. zu beschleunigen.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne: https://sbentwicklung.atlassian.net/wiki/spaces/ABH/pages/4659150878